Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen zboží), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen reklamace).

Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci zboží mezi kupujícím a firmou Rover s.r.o.(dále jen „prodávající“). Kupující je povinen se seznámit s tímto reklamačním řádem a všeobecnými obchodními podmínkami před objednáním zboží. Převzetím zboží od prodávajícího v případě osobního odběru, či předáním prvnímu přepravci v případě doručení poštou zákazník souhlasí s tímto reklamačním řádem.

Jako doklad o záruce slouží nákupní doklad – faktura vystavená prodávajícím.

V situaci, která není upravena tímto reklamačním řádem se postupuje dle platných zákonů, zejména dle zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

2. Délka záruky

Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona, činí tedy 24 měsíců (2 roky), s výjimkami stanovenými zákonem. Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím.

3. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

4. Způsob vyřízení reklamace

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno. Pokud není oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat.

V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající nabídne kupujícímu výměnu vadného zboží za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi nebo vystaví dobropis.

Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace.

V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje.

Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. (Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí kupujícím!

5. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.10.2008 a firma Rover s.r.o si vyhrazuje právo tento řád kdykoliv změnit bez předchozího upozornění.